Как оптимизировать корзину и процесс покупки в интернет-магазине?

В среднем до 70 % пользователей отказываются от своей корзины. Большинство людей только просматривают доступные варианты, но причин для отказа гораздо больше. Между тем этот фактор можно легко уменьшить с помощью правильного дизайна и лучшего пользовательского опыта.

Оптимизация корзины и процесса покупок

Самая распространенная причина отказа — «просмотреть доступные варианты». С этим сложно не согласиться, ведь многие так делают: добавляют товары в корзину, чтобы сравнить их цены и сравнить с предложением в другом магазине.

Можно справиться с некоторыми из этих причин, используя правильный дизайн и улучшая взаимодействие с пользователем.

Сайт требует аккаунт

Магазины хотят, чтобы как можно больше людей создали учетную запись. Тем не менее покупки без аккаунта становятся все более популярными, поскольку не отнимают у пользователя много времени. Они также предлагают более широкий выбор, потому что не все хотят сразу создавать учетную запись, когда они не знают, будет ли их опыт работы с магазином хорошим. Так что совет прост: предлагать быстрые покупки без создания аккаунта и показывать их первыми. Если первым показать опции «войти», «зарегистрироваться», пользователь может не заметить быстрых покупок, и это может его обескуражить.

Слишком долгий / слишком сложный процесс покупки

Чтобы пользователь не чувствовал себя перегруженным процессом покупки, стоит разделить его на отдельные этапы: доставка, способ оплаты, итоги. Благодаря этому клиент будет знать, на каком этапе он находится, и более или менее предугадывать, сколько времени это займет.

Также можно немного упростить дизайн в процессе покупки, чтобы пользователь мог сосредоточиться только на самом важном в данный момент. Способ сделать это, например, изменить заголовок на менее сложный, без лишних отвлекающих факторов, состоящий только из логотипа и ссылок на домашнюю страницу или категорию. Однако, несмотря на упрощение страницы, пользователь все равно должен видеть возможность выйти из корзины и продолжить покупки.

Нет суммы для оплаты

При совершении покупок в интернете общая стоимость заказа является наиболее важной. Не нужно скрывать это от пользователя! Общая стоимость заказа должна находиться внизу экрана и содержать все комиссии (в том числе взимаемые, например, посредниками).

Нехватка доверия

Это проблема, с которой сталкиваются в первую очередь небольшие магазины, те, которые еще не сделали себе имя и могут показаться ненадежными. Как это исправить? Стоит подчеркнуть безопасность покупок благодаря визуальным аспектам. Все значки, замочки и символы сертификата должны быть расположены не только на сайте, но и особенно при выборе способа оплаты. Также можно изменить фон под формой для ввода данных банковской карты.

Как оптимизировать процесс покупки?

Поиск способов борьбы с причинами отказов — это одно, но еще есть оптимизация процесса покупки.

Не стоит писать «продолжить» на кнопке, которая направляет покупателя к кассе. Пользователи могут спутать ее с возможностью продолжить покупки.

Необходимо следить за тем, чтобы поле для ввода данных с карты (особенно срок действия) совпадало с тем, что есть на карте, т. е. использовать правильные обозначения, а не, например, названия месяцев или формат четырехзначного кода.

Следует поместить формы в одну колонку, чтобы пользователь мог быстро просмотреть все поля, которые нужно заполнить, и ему не приходилось прыгать между колонками.

Если что-то абсолютно необходимо объяснить, нужно объяснить это. В процессе покупки это может быть, например, информация о том, где находится код CVV на карте.

В вариантах доставки стоит добавить информацию о предполагаемом времени выполнения заказа. Покупатель может быть готов платить больше за более быструю доставку.

В корзине следует дать возможность изменить количество товаров или удалить их.

При создании веб-сайта нужно иметь в виду, что корзина, вероятно, является наиболее важным разделом магазина. Он должен быть максимально оптимизирован и адаптирован под конкретную цель покупки. Чем выше юзабилити, тем меньше шансов, что пользователь передумает.